Política de Privacidad

El responsable de los datos personales tratados a través de Winkels es Martin Gabriel Alturria, con domicilio en Río Cuarto, Provincia de Córdoba, Argentina.

Para cualquier consulta o solicitud vinculada a tus datos personales, podés escribirnos a support@winkelsapp.com

Al registrar una cuenta como owner o colaborador de una tienda, tratamos:

• Datos de identidad: nombre, email, contraseña (hasheada), teléfono, país, idioma preferido.
• Datos de contacto de la tienda: nombre comercial, dirección, redes.
• Configuración de la tienda: catálogo, precios, horarios, medios de pago aceptados.
• Datos de facturación: plan contratado, historial de pagos (los datos de tu tarjeta los procesa MercadoPago; nosotros no los guardamos).
• Datos técnicos y de uso: IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, acciones dentro del panel.

Si comprás en una tienda de Winkels, tratamos:

• Datos que ingresás al finalizar la compra: nombre, teléfono, email opcional, dirección de entrega, notas del pedido.
• Si creás una cuenta de comprador: email, contraseña, teléfono y preferencias (favoritos).
• Historial de pedidos realizados en tiendas donde compraste.
• Un identificador anónimo por navegador (cookie wk_visitor) para deduplicar visitas y atribuir órdenes al canal de origen.

Cuando comprás en una tienda de Winkels, la tienda es co-responsable del tratamiento de tus datos junto con Winkels, con roles diferenciados: la tienda decide qué hacer comercialmente con tus datos (marketing propio, cuentas corrientes, etc.), y Winkels los procesa por encargo de la tienda para poder prestar el servicio.

Usamos los datos únicamente para las siguientes finalidades:

• Prestar y mantener el servicio contratado (POS, catálogo público).
• Facturar y cobrar la suscripción del owner al plan de Winkels.
• Enviar notificaciones operativas (email, WhatsApp cuando esté habilitado): confirmaciones de pedido, alertas de stock, avisos de facturación, novedades del sistema.
• Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos y proteger la integridad del servicio.
• Métricas agregadas y anónimas para mejorar el producto (patrones de uso).
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales o requerimientos judiciales.

Compartimos datos únicamente con los siguientes terceros y solo en la medida necesaria para prestarte el servicio:

• MercadoPago — para procesar cobros de suscripciones y, si el owner lo habilita, cobros de sus propias ventas.
• Kapso (WhatsApp) — proveedor de WhatsApp para 2FA de owners y notificaciones a compradores.
• Anthropic / Google / OpenAI — para las funciones opcionales de carga de productos con inteligencia artificial. Solo se envían los datos estrictamente necesarios para la función.
• Amazon Web Services — hosting de la aplicación y almacenamiento de imágenes (buckets S3 privados o públicos según el tipo de archivo).
• Amazon SES — envío de emails transaccionales.

Si te diste de alta con el código de un referidor, esa persona ve en su panel el nombre de tu tienda, la fecha en que te diste de alta, si tu cuenta está activa o suspendida, cuántos meses pagaste dentro del período de su comisión y la comisión que generó, para poder seguir sus comisiones. No ve tu nombre, tu email ni otros datos de contacto.

No vendemos datos personales. No los cedemos a terceros con fines de marketing propio de esos terceros.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos, entre ellas:

• Comunicación cifrada obligatoria (HTTPS/TLS) entre el navegador y nuestros servidores.
• Encriptación en reposo de credenciales sensibles de terceros (tokens de MercadoPago, etc.) con clave rotable.
• Control de acceso por rol (RBAC) y separación de responsabilidades en el equipo de Winkels.
• Registros de auditoría de acciones críticas y monitoreo de intentos de acceso no autorizado.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Al darte de baja, o si pedís la eliminación por el canal de contacto, eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales (fiscales, contables o defensa ante reclamos). La eliminación se procesa a pedido: no es automática ni instantánea.

Como titular de datos personales, tenés derecho a:

• Acceder a los datos que tratamos sobre vos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades declaradas o hayan sido tratados ilícitamente.
• Oponerte a determinados tratamientos o retirar consentimientos otorgados.

Para ejercer estos derechos, escribinos a

Si considerás que tu derecho fue vulnerado, podés presentar un reclamo ante la autoridad de control de tu país:

• Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
• Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Winkels no está dirigido a menores de 13 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectás que un menor ha creado una cuenta, avisanos y procederemos a eliminarla.

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, Amazon Web Services, Anthropic) tienen infraestructura fuera de Argentina. Estas transferencias se realizan bajo cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa argentina.

Podemos actualizar esta Política; la fecha de última actualización se muestra al inicio. Cambios materiales se notifican por email o mediante un aviso destacado en el panel.