Términos y Condiciones

Al registrarte o utilizar Winkels declarás tener capacidad legal para contratar y aceptar estos Términos en tu nombre o en representación de la persona jurídica que administres. Si no aceptás estos Términos, no podés usar el servicio.

Winkels es una herramienta tecnológica que permite a comercios administrar productos, ventas, pedidos, pagos y presencia online (catálogo público). El servicio se ofrece "como está" y se accede a través del sitio winkelsapp.com y sus subdominios.

El alcance funcional puede variar según el plan contratado (Basic / Pro / add-ons). Winkels puede modificar, sumar o discontinuar funcionalidades, avisando cuando el cambio afecte materialmente al servicio contratado.

Para usar Winkels tenés que registrar una cuenta. Existen distintos tipos de usuario, cada uno con permisos y accesos diferenciados:

• Owner (dueño de tienda): titular de la cuenta comercial, responsable de la contratación del plan y de la información de su tienda.
• Colaborador: persona que el owner invita a operar la tienda con un rol (admin, manager, cajero, cocina). Los permisos se definen en el panel.
• Comprador: cuenta opcional para comprar en tiendas de Winkels y guardar favoritos.

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales, incluyendo las de tus colaboradores. Winkels no responde por accesos no autorizados que resulten del incumplimiento de esta obligación.

Los planes se pagan por período: antes de cada renovación te enviamos una factura con un link de MercadoPago para pagarla. El precio del plan y la moneda de cobro (pesos argentinos en Argentina, reales en Brasil) se muestran antes de contratar.

El cobro sigue el ciclo que elijas —mensual o anual— y cada período se factura hasta que canceles. Si la factura vence y no se paga dentro del plazo de gracia, la tienda queda suspendida hasta que se pague.

Los módulos adicionales que contrates por fuera de tu plan se cobran de forma prorrateada al saldo del ciclo vigente.

Ajuste de precios. Los precios, en pesos argentinos o en reales según el país donde contrataste, pueden actualizarse para acompañar la evolución de los costos operativos y de la inflación de ese país. Winkels podrá aplicar ajustes con una periodicidad no menor a tres (3) meses, notificándolos al correo registrado en tu cuenta con al menos quince (15) días corridos de anticipación. El precio ajustado rige a partir del ciclo de facturación siguiente a la notificación. Si no estás de acuerdo con un ajuste, podés cancelar la suscripción antes de que entre en vigencia, sin costo ni penalidad. Las suscripciones anuales conservan el precio abonado hasta la finalización del período contratado.

Winkels puede ofrecer un período de prueba gratuito, que se otorga UNA SOLA VEZ por titular. Si volvés a suscribirte con el mismo email luego de haber usado la prueba gratis, el cobro es inmediato al siguiente ciclo.

Durante la prueba gratis, todas las funcionalidades del plan seleccionado están disponibles. Vencido el período, el cobro se realiza automáticamente salvo que hayas cancelado previamente.

Podés cancelar tu suscripción vos mismo, en cualquier momento y sin llamar a nadie, desde el panel en Ajustes → Plan (/dashboard/settings/plan). La cancelación es efectiva al final del ciclo pago vigente: hasta esa fecha conservás el acceso completo.

No se realizan reintegros proporcionales por cancelaciones dentro de un ciclo ya facturado, salvo obligación legal aplicable.

Winkels ofrece un programa de referidos: quien recomienda la plataforma recibe una comisión sobre lo que paga cada comercio que se da de alta con su código. Participar es opcional y gratuito.

Para obtener un código es obligatorio vincular una cuenta de MercadoPago: es la única vía por la que liquidamos las comisiones. Sin esa vinculación no se genera código ni se devenga comisión.

El porcentaje de comisión y la cantidad de meses que se pagan por cada comercio referido son los vigentes al momento del alta de ese comercio, y se muestran en tu panel de referidos. El cupo se mide en MESES DE SERVICIO, no en cobros: si el comercio referido paga un año por adelantado, se liquidan de una sola vez todos los meses de cupo que le queden.

Un código sólo es válido para altas del mismo país que la cuenta de MercadoPago vinculada. No se admite auto-referencia ni el uso del programa mediante cuentas creadas al solo efecto de generar comisiones.

Las comisiones se acreditan tras un período de retención desde el cobro, que existe para confirmar que el pago quedó firme. Si el pago del comercio referido se revierte después (contracargo, devolución o desconocimiento), la comisión correspondiente se revierte y se descuenta de las comisiones futuras del mismo referidor.

Podemos suspender o dar de baja un código ante fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos. Las comisiones ya devengadas y firmes se liquidan igual, salvo que provengan de las operaciones observadas.

Para operar, Winkels integra servicios de terceros: MercadoPago (cobro de suscripciones y, opcionalmente, de tus ventas), Kapso (WhatsApp), proveedores de IA (Anthropic, Google, OpenAI, para funciones de carga automática de productos) y Amazon Web Services (hosting).

El uso de estos servicios está sujeto a sus propios términos. Winkels no controla ni es responsable por caídas, cambios de precio o modificaciones que estos terceros introduzcan.

El contenido que cargues en tu tienda (productos, imágenes, textos, precios, datos de clientes) es de tu propiedad y exclusiva responsabilidad. Al cargarlo, otorgás a Winkels una licencia limitada para almacenarlo, procesarlo y mostrarlo en tu tienda y —cuando corresponda— en el marketplace, únicamente para prestarte el servicio. Está prohibido:

• Cargar contenido ilegal, infractor de propiedad intelectual, engañoso o que promueva discriminación, violencia o abuso.
• Ofrecer productos o servicios cuya venta esté prohibida por la ley aplicable (armas no autorizadas, sustancias controladas, etc.).
• Usar Winkels para actividades fraudulentas, lavado de dinero o cualquier violación normativa.
• Recolectar datos de otros usuarios o tiendas por medios automatizados sin autorización.

El software, marca, diseños, código y documentación del servicio Winkels son propiedad exclusiva de su titular. Estos Términos no otorgan ningún derecho sobre ellos más allá del uso normal del servicio contratado.

Podemos suspender o dar de baja una cuenta si detectamos incumplimiento de estos Términos, fraude, deuda impaga, contenido prohibido, o riesgo para el resto de los usuarios. Salvo casos de gravedad o requerimiento legal, avisamos con anticipación razonable.

También podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento. La baja no libera obligaciones económicas pendientes.

Winkels se ofrece "como está". No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Winkels no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades comerciales que puedan derivar del uso del servicio.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Winkels no podrá superar el monto pagado por el usuario en los tres (3) meses previos al hecho que genere el reclamo.

Estos Términos no afectan los derechos irrenunciables que correspondan al usuario final bajo la normativa vigente de defensa del consumidor (Ley 24.240 en Argentina y equivalentes), en particular el derecho de arrepentimiento, la información previa a la contratación y la protección frente a cláusulas abusivas.

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios se publican en esta página, con la fecha de última actualización visible arriba. Cambios materiales se notifican también por email al owner con antelación razonable.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para toda controversia derivada de ellos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Río Cuarto, Provincia de Córdoba, República Argentina, renunciando a cualquier otro fuero.