Question 1

Preciso de conhecimentos técnicos para usar o Winkels?

Accepted Answer

Não. Tudo é visual e guiado passo a passo: você cadastra seus produtos, escolhe como recebe e sua loja fica online. Se você usa um celular, você usa a Winkels.

Question 2

Vocês cobram comissões por venda?

Accepted Answer

Não, nunca uma porcentagem do que você vende. Você recebe na sua própria conta do Mercado Pago e o dinheiro cai direto na sua carteira: não passa pela Winkels. O que você paga é a assinatura, mais os módulos opcionais que quiser somar. À parte, o Mercado Pago cobra as taxas dele por processar o pagamento, como em qualquer venda com eles.

Question 3

Qual a diferença entre os planos?

Accepted Answer

Todos são ilimitados em produtos, pedidos, usuários e vendas: o que muda são as ferramentas. O Catálogo Online é a sua vitrine: sua loja com pedidos online, sem PDV nem controle de estoque. O Básico soma a operação do dia a dia: ponto de venda, controle de estoque, fechamento diário, promoções e cupons, equipe com perfis, relatórios e cadastro de produtos com IA. O Pro acrescenta o que um comércio maior precisa —fornecedores, ordens de compra, lotes com validade, contas correntes e entregas com entregadores próprios— e dobra a cota mensal de cadastro com IA. O Restaurante Pro soma o salão, com mesas e painel de cozinha.

Question 4

Posso trocar de plano depois?

Accepted Answer

Sim. Se você sobe de plano, paga só a diferença pelos dias que faltam do período atual e o ciclo não recomeça. Se desce de plano, continua com tudo o que tinha até terminar o período já pago, e só então o novo entra em vigor.

Question 5

O que acontece depois dos {days} dias de teste?

Accepted Answer

Se você deixou uma forma de pagamento autorizada, é feita a primeira cobrança e você segue sem interrupções. Se não autorizou nenhuma, não cobramos nada: sua loja fica pausada até você decidir ativá-la. Não há fidelidade nem multa por cancelar

Question 6

O Winkels funciona para qualquer tipo de comércio?

Accepted Answer

Sim, o Winkels é multicategoria; o catálogo, o estoque e o ponto de venda se adaptam ao que você vende, seja por unidade, por peso ou com variantes e modificadores.

Question 7

Serve se além de vender eu faço consertos?

Accepted Answer

Sim. Com o módulo de Reparos você recebe o artigo, imprime o comprovante que o cliente leva e outro que fica com o aparelho, e acompanha cada ordem num quadro por etapas. Lança o diagnóstico com o orçamento e envia pelo WhatsApp para o cliente decidir. Se ele deixou uma entrada, na entrega você cobra só a diferença; e se no fim não tiver conserto, pode devolver tudo ou reter o valor do diagnóstico. Serve para celulares, bicicletas, calçados, eletrodomésticos, relógios e qualquer ramo que conserte algo.

Question 8

Se eu cancelar minha loja, perco tudo o que cadastrei?

Accepted Answer

Não. Ao cancelar, sua loja fica pausada, mas nada é apagado: seus produtos, suas vendas, seus clientes e toda a sua configuração continuam salvos do jeito que você deixou. Se quiser voltar mais adiante, em dois meses ou em seis, é só reativar a assinatura e você encontra tudo no mesmo lugar, sem precisar cadastrar nada de novo.

Question 9

Em quais idiomas e países a Winkels funciona?

Accepted Answer

A plataforma está em português, espanhol e inglês, e cada cliente vê seu catálogo no idioma do navegador dele. Hoje você pode se cadastrar e receber pagamentos na Argentina e no Brasil. Nossa equipe responde por e-mail ou WhatsApp no horário publicado na Central de Ajuda.

Question 10

Posso usar meu WhatsApp atual?

Accepted Answer

Sim, você usa seu número de sempre e não instala nada. Quando um cliente fecha um pedido para pagar em dinheiro ou por transferência, abre o WhatsApp dele com a mensagem já pronta — produtos, quantidades, endereço e total — pronta para te enviar. E cada pedido aparece no seu painel na hora, mesmo que o cliente não chegue a te escrever.

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