Política de Privacidade

O responsável pelos dados pessoais tratados através do Winkels é Martin Gabriel Alturria, com domicílio em Río Cuarto, Provincia de Córdoba, Argentina.

Para qualquer consulta ou solicitação vinculada aos seus dados pessoais, escreva para support@winkelsapp.com

Ao registrar uma conta como owner ou colaborador de uma loja, tratamos:

• Dados de identidade: nome, email, senha (hasheada), telefone, país, idioma preferido.
• Dados de contato da loja: nome comercial, endereço, redes.
• Configuração da loja: catálogo, preços, horários, meios de pagamento aceitos.
• Dados de faturamento: plano contratado, histórico de pagamentos (os dados do seu cartão são processados pelo MercadoPago; nós não os guardamos).
• Dados técnicos e de uso: IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, ações dentro do painel.

Se você comprar em uma loja do Winkels, tratamos:

• Dados inseridos ao finalizar a compra: nome, telefone, email opcional, endereço de entrega, notas do pedido.
• Se criar uma conta de comprador: email, senha, telefone e preferências (favoritos).
• Histórico de pedidos feitos em lojas onde você comprou.
• Um identificador anônimo por navegador (cookie wk_visitor) para deduplicar visitas e atribuir pedidos ao canal de origem.

Ao comprar em uma loja do Winkels, a loja é co-responsável pelo tratamento dos seus dados junto com o Winkels, com papéis diferenciados: a loja decide o que fazer comercialmente com seus dados (marketing próprio, conta corrente, etc.), e o Winkels os processa por encargo da loja para prestar o serviço.

Usamos os dados apenas para as seguintes finalidades:

• Prestar e manter o serviço contratado (PDV, catálogo público).
• Faturar e cobrar a assinatura do owner no plano do Winkels.
• Enviar notificações operacionais (email, WhatsApp quando habilitado): confirmações de pedido, alertas de estoque, avisos de faturamento, novidades do sistema.
• Prevenir fraude, abuso, acessos indevidos e proteger a integridade do serviço.
• Métricas agregadas e anônimas para melhorar o produto (padrões de uso).
• Cumprir obrigações legais, fiscais ou judiciais.

Compartilhamos dados apenas com os seguintes terceiros e somente na medida necessária para prestar o serviço:

• MercadoPago — para processar cobranças de assinaturas e, se o owner habilitar, cobranças das próprias vendas.
• Kapso (WhatsApp) — provedor de WhatsApp para 2FA de owners e notificações a compradores.
• Anthropic / Google / OpenAI — para funções opcionais de carga de produtos com inteligência artificial. Enviamos apenas dados estritamente necessários à função.
• Amazon Web Services — hosting da aplicação e armazenamento de imagens (buckets S3 privados ou públicos conforme o tipo de arquivo).
• Amazon SES — envio de emails transacionais.

Se você se cadastrou com o código de um indicador, essa pessoa vê no painel dela o nome da sua loja, a data do seu cadastro, se a sua conta está ativa ou suspensa, quantos meses você pagou dentro do período da comissão dela e a comissão que gerou, para acompanhar as comissões dela. Ela não vê o seu nome, o seu e-mail nem outros dados de contato.

Não vendemos dados pessoais. Não os cedemos a terceiros para fins de marketing próprio deles.

Aplicamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger seus dados, entre elas:

• Comunicação criptografada obrigatória (HTTPS/TLS) entre o navegador e nossos servidores.
• Criptografia em repouso de credenciais sensíveis de terceiros (tokens do MercadoPago, etc.) com chave rotacionável.
• Controle de acesso por função (RBAC) e separação de responsabilidades na equipe do Winkels.
• Registros de auditoria de ações críticas e monitoramento de tentativas de acesso não autorizado.

Conservamos os dados enquanto a conta estiver ativa. Ao cancelar, ou se você solicitar a eliminação pelo canal de contato, eliminamos ou anonimizamos seus dados, exceto aqueles que devamos conservar por obrigações legais (fiscais, contábeis ou defesa em reclamações). A eliminação é processada mediante solicitação: não é automática nem instantânea.

Como titular de dados pessoais, você tem direito a:

• Acessar os dados que tratamos sobre você.
• Retificar dados inexatos ou incompletos.
• Solicitar a eliminação dos seus dados quando não sejam necessários para as finalidades declaradas ou tenham sido tratados ilicitamente.
• Se opor a determinados tratamentos ou retirar consentimentos concedidos.

Para exercer esses direitos, escreva para

Se você considerar que seu direito foi violado, pode apresentar uma reclamação à autoridade de controle do seu país:

• Argentina: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
• Brasil: Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

O Winkels não é dirigido a menores de 13 anos. Não coletamos deliberadamente dados de menores. Se detectar que um menor criou uma conta, avise-nos e procederemos à sua eliminação.

Alguns de nossos fornecedores (por exemplo, Amazon Web Services, Anthropic) têm infraestrutura fora da Argentina/Brasil. Essas transferências ocorrem sob cláusulas contratuais que garantem nível de proteção equivalente ao exigido pela normativa aplicável.

Podemos atualizar esta Política; a data de última atualização é exibida no início. Mudanças materiais são notificadas por email ou por aviso em destaque no painel.