Termos e Condições

Ao se registrar ou utilizar o Winkels, você declara ter capacidade legal para contratar e aceitar estes Termos em seu nome ou em representação da pessoa jurídica que administra. Se não aceitar estes Termos, não pode usar o serviço.

Winkels é uma ferramenta tecnológica que permite a comércios administrar produtos, vendas, pedidos, pagamentos e presença online (catálogo público). O serviço é oferecido "como está" e acessado através do site winkelsapp.com e seus subdomínios.

O alcance funcional pode variar conforme o plano contratado (Basic / Pro / add-ons). O Winkels pode modificar, adicionar ou descontinuar funcionalidades, avisando quando a mudança afetar materialmente o serviço contratado.

Para usar o Winkels você deve registrar uma conta. Existem diferentes tipos de usuário, cada um com permissões e acessos diferenciados:

• Owner (dono da loja): titular da conta comercial, responsável pela contratação do plano e pelas informações da loja.
• Colaborador: pessoa que o owner convida para operar a loja com uma função (admin, gerente, caixa, cozinha). As permissões são definidas no painel.
• Comprador: conta opcional para comprar em lojas do Winkels e salvar favoritos.

Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais, incluindo as dos seus colaboradores. O Winkels não responde por acessos não autorizados que resultem do descumprimento desta obrigação.

Os planos são pagos por período: antes de cada renovação enviamos uma fatura com um link do MercadoPago para você pagá-la. O preço do plano e a moeda de cobrança (reais no Brasil, pesos argentinos na Argentina) são exibidos antes da contratação.

A cobrança segue o ciclo que você escolher — mensal ou anual — e cada período é faturado até que você cancele. Se a fatura vencer e não for paga dentro do prazo de tolerância, a loja fica suspensa até que seja paga.

Os módulos adicionais que você contratar fora do seu plano são cobrados de forma proporcional ao saldo do ciclo vigente.

Reajuste de preços. Os preços, em reais ou em pesos argentinos conforme o país em que você contratou, podem ser atualizados para acompanhar a evolução dos custos operacionais e da inflação desse país. A Winkels poderá aplicar reajustes com periodicidade não inferior a três (3) meses, notificando-os ao e-mail registrado na sua conta com pelo menos quinze (15) dias corridos de antecedência. O preço reajustado vigora a partir do ciclo de cobrança seguinte à notificação. Caso você não concorde com um reajuste, pode cancelar a assinatura antes de sua entrada em vigor, sem custo nem penalidade. As assinaturas anuais mantêm o preço pago até o término do período contratado.

O Winkels pode oferecer um período de teste gratuito, que é concedido UMA ÚNICA VEZ por titular. Se você voltar a assinar com o mesmo email após ter consumido o teste, a cobrança é imediata no próximo ciclo.

Durante o teste, todas as funcionalidades do plano selecionado estão disponíveis. Vencido o período, a cobrança é feita automaticamente, salvo cancelamento prévio.

Você pode cancelar sua assinatura por conta própria, a qualquer momento e sem ligar para ninguém, pelo painel em Configurações → Plano (/dashboard/settings/plan). O cancelamento é efetivo ao final do ciclo pago vigente: até essa data você mantém o acesso completo.

Não há reembolsos proporcionais por cancelamentos dentro de um ciclo já faturado, salvo obrigação legal aplicável.

O Winkels oferece um programa de indicações: quem recomenda a plataforma recebe uma comissão sobre o que paga cada comércio que se cadastra com seu código. Participar é opcional e gratuito.

Para obter um código é obrigatório vincular uma conta do MercadoPago: é a única via pela qual liquidamos as comissões. Sem essa vinculação não se gera código nem se acumula comissão.

O percentual de comissão e a quantidade de meses pagos por cada comércio indicado são os vigentes no momento do cadastro desse comércio, e aparecem no seu painel de indicações. A cota é medida em MESES DE SERVIÇO, não em cobranças: se o comércio indicado paga um ano adiantado, liquidam-se de uma só vez todos os meses de cota restantes.

Um código só é válido para cadastros do mesmo país da conta do MercadoPago vinculada. Não se admite auto-indicação nem o uso do programa por meio de contas criadas com o único fim de gerar comissões.

As comissões são creditadas após um período de retenção desde a cobrança, que existe para confirmar que o pagamento ficou firme. Se o pagamento do comércio indicado for revertido depois (chargeback, estorno ou desconhecimento), a comissão correspondente é revertida e descontada das comissões futuras do mesmo indicador.

Podemos suspender ou cancelar um código em caso de fraude, abuso ou descumprimento destes Termos. As comissões já acumuladas e firmes são liquidadas normalmente, salvo aquelas provenientes das operações questionadas.

Para operar, o Winkels integra serviços de terceiros: MercadoPago (cobrança de assinaturas e, opcionalmente, das suas vendas), Kapso (WhatsApp), provedores de IA (Anthropic, Google, OpenAI, para funções de carga automática de produtos) e Amazon Web Services (hosting).

O uso desses serviços está sujeito aos próprios termos deles. O Winkels não controla nem é responsável por quedas, mudanças de preço ou modificações que esses terceiros introduzam.

O conteúdo que você carregar na sua loja (produtos, imagens, textos, preços, dados de clientes) é de sua propriedade e responsabilidade exclusiva. Ao carregá-lo, você concede ao Winkels uma licença limitada para armazená-lo, processá-lo e exibi-lo em sua loja e — quando aplicável — no marketplace, exclusivamente para prestar o serviço. É proibido:

• Carregar conteúdo ilegal, infrator de propriedade intelectual, enganoso ou que promova discriminação, violência ou abuso.
• Oferecer produtos ou serviços cuja venda seja proibida pela lei aplicável (armas não autorizadas, substâncias controladas, etc.).
• Usar o Winkels para atividades fraudulentas, lavagem de dinheiro ou qualquer violação normativa.
• Coletar dados de outros usuários ou lojas por meios automatizados sem autorização.

O software, marca, designs, código e documentação do serviço Winkels são propriedade exclusiva de seu titular. Estes Termos não concedem nenhum direito sobre eles além do uso normal do serviço contratado.

Podemos suspender ou encerrar uma conta se detectarmos descumprimento destes Termos, fraude, dívida não paga, conteúdo proibido, ou risco para os demais usuários. Salvo casos graves ou determinação legal, avisamos com antecedência razoável.

Você também pode encerrar sua conta a qualquer momento. O encerramento não libera obrigações econômicas pendentes.

O Winkels é oferecido "como está". Não garantimos que o serviço esteja livre de interrupções ou erros. Na máxima medida permitida pela lei aplicável, o Winkels não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados ou de oportunidades comerciais decorrentes do uso do serviço.

Em qualquer caso, a responsabilidade total do Winkels não poderá superar o valor pago pelo usuário nos três (3) meses anteriores ao fato que gerou a reclamação.

Estes Termos não afetam os direitos irrenunciáveis que correspondam ao usuário final sob a normativa vigente de defesa do consumidor (Código de Defesa do Consumidor no Brasil e equivalentes), em particular o direito de arrependimento, a informação prévia à contratação e a proteção frente a cláusulas abusivas.

Podemos atualizar estes Termos. As mudanças são publicadas nesta página, com a data de última atualização visível acima. Mudanças materiais também são notificadas por email ao owner com antecedência razoável.

Estes Termos regem-se pelas leis da República Argentina. Para toda controvérsia derivada deles, as partes se submetem à jurisdição dos Tribunales Ordinarios de la ciudad de Río Cuarto, Provincia de Córdoba, República Argentina, renunciando a qualquer outro foro.