Delivery

Aqui você decide se leva até a casa na sua cidade, quanto cobra para levar e em quanto tempo chega.

Entregar ou o cliente buscar

A entrega em domicílio se liga e desliga aqui: se desligar, o cliente só pode passar para buscar. Se o que você quer é parar de receber pedidos pela internet, isso fica em Configuração, nos dados da sua loja.

O que você cobra para levar

Você coloca um preço fixo de frete. E se quiser, um valor: de quem compra mais do que isso, você não cobra nada. É antigo e continua funcionando — o cliente adiciona mais uma coisa só para não pagar o frete. Se você tem o módulo de Delivery e cadastra zonas de entrega, é cobrado o preço da zona que o cliente escolhe e esta tarifa deixa de ser usada.

Quando você não sabe quanto custa a entrega

Se você despacha por um aplicativo de entregas e o preço muda a cada vez, ligue «Custo a combinar». Você deixa de publicar tarifa: o cliente vê «A combinar» em vez de um valor —e principalmente em vez de «Frete Grátis»—, e o pedido entra com o frete em zero mas marcado. Quando acertar o preço com ele, você lança pelo pedido. Para mandar para outras cidades por transportadora existe um bloco à parte, mais abaixo.

O tempo que você promete

Os minutos que você colocar a gente mostra ao cliente quando ele termina a compra. Coloque o tempo real, não o melhor que já conseguiu: quem espera meia hora e recebe em uma hora não volta.

Uma foto como prova

Se você ligar, o entregador precisa tirar uma foto do pacote entregue ou do recibo antes de poder marcar o pedido como entregue. Fica a prova de que chegou.

Cobre a entrega por bairro: cada zona com seu preço, seu mínimo, a partir de quanto é grátis e seu horário.

Uma zona por bairro

Você dá o nome que o cliente reconhece —Centro, Jardins—, quanto cobra para levar e o tempo que leva. Com isso já funciona; o resto é opcional.

Com zonas, o cliente escolhe a sua

Assim que você tiver uma zona ativa, para pedir entrega é preciso escolher uma, no catálogo e no PDV, e a tarifa fixa deixa de ser usada. Se o bairro do cliente não está, ele não pode pedir delivery: cadastre tudo o que você atende. Com «Custo a combinar» ligado, não se pedem zonas.

Mínimo, frete grátis e horário

Cada zona pode ter seu pedido mínimo, um valor a partir do qual a entrega sai grátis e os dias e o horário em que você atende, com a hora da sua loja. Fora desse horário o cliente a vê como indisponível e não pode escolhê-la.

Mudar ou desligar

Com o lápis você muda, e desligando «Zona ativa» ela deixa de ser oferecida sem que você a perca. Se tem pedidos em andamento não dá para excluir: desligue e exclua quando terminarem.

Venda para clientes de outras cidades e despache com a transportadora que quiser. O cliente acompanha o envio pelo pedido.

Uma opção à parte do delivery

Você liga «Faço entregas para outras cidades» e, ao comprar, o cliente vê «Entrega para outra cidade» separada do delivery e informa o estado e o CEP. Não usa zonas nem entregadores: você despacha por transportadora.

Preço fixo ou a combinar

Você coloca um preço para qualquer cidade —e, se quiser, a partir de que valor sai grátis— ou deixa «A combinar» e lança no pedido quando acertar. Também o prazo de entrega e uma nota que o cliente lê ao escolher.

Pagamento na entrega

Se você aceitar, o cliente paga à transportadora quando recebe o pacote. O pedido fica sem receber até a transportadora repassar o dinheiro e você marcar como recebido. Em dinheiro na entrega não dá: para isso existe o pagamento na entrega.

A etiqueta do pacote

No pedido, em «Imprimir», você tem a etiqueta térmica de 10×15 para colar no pacote: o remetente, o destinatário com o endereço e o CEP e, se for pagamento na entrega, quanto a transportadora cobra na entrega. Não leva dados da transportadora: é impressa antes de despachar.

Despachado, com rastreio

Quando você manda, no pedido toca em «Marcar como despachado»: escolhe a transportadora —ou escreve a sua, seja um ônibus ou um frete—, o código de rastreio se tiver e, se quiser, a foto do comprovante. O cliente vê no acompanhamento do pedido, e você pode avisar pelo WhatsApp.

Quem sai para entregar: quem são, no que estão e se estão livres agora. Cada um vê as entregas dele pelo celular, com a própria conta.

Ativo e disponível não são a mesma coisa

Ativo quer dizer que ele existe e você pode atribuir entregas. Disponível quer dizer que está livre neste momento para pegar mais uma. Um entregador inativo não aparece na hora de atribuir.

Você convida e ele cria o acesso

Você cadastra o nome, o telefone e o e-mail dele, e chega um convite. Ele escolhe o usuário e a senha —você nunca vê— e tem 7 dias para aceitar: enquanto isso você acompanha na aba Convites, onde pode reenviar ou cancelar. Se expirar, fica marcado como Expirado e você reenvia por ali. Já dentro, pelo celular ele vê as entregas, muda o status e sobe a foto de que entregou.

Em cima você vê como vai o dia

Quantos entregadores você tem, quantos estão livres agora, quantas entregas já foram hoje e quanto estão demorando em média.

O que está saindo, quem está levando e como vai cada coisa, ao vivo. A tela se atualiza sozinha quando o entregador muda algo, e as já entregues passam para o histórico.

Os números de cima são botões

Pendentes sem entregador, atribuídos que ainda não saíram, e a caminho. Você toca num e a lista fica filtrada por aquele status. É a forma mais rápida de ver o que falta despachar.

Você atribui e reatribui na própria lista

Coloca entregador no que está pendente, muda o status, ou passa para outro se o primeiro se complicou. O entregador vê cada mudança na hora no aplicativo, e o cliente no acompanhamento do pedido.

Você acha uma entrega do jeito que te falarem

Busca por cliente, por endereço, por número do pedido ou por entregador. Serve quando quem liga é o cliente e a única coisa que ele diz é a rua.

Todas as entregas que você fez, não só as de hoje, com quem levou e quando.

Para o dia em que precisa conferir algo

Um cliente reclama que não chegou, ou você quer saber o que aconteceu com um pedido da semana passada. Busca pelo número, pelo cliente, pelo endereço ou pelo entregador que levou.

Quanto cada um entregou

Você combina o filtro de datas com o de entregador e fica quanto cada um fez naquele período.

Também filtra por status

Dá para ver só as que foram entregues, só as que ficaram pendentes, ou limitar ao intervalo de datas que te interessa.

O que o seu entregador vê desde que entra até entregar o pedido. Mande o vídeo e ele começa sem você precisar explicar.

Entra com o usuário dele

O seu entregador entra com o usuário e a senha que escolheu ao aceitar o seu convite. Vê se está disponível, o que tem para entregar agora e o que já entregou hoje.

As entregas, com a zona

Cada entrega diz para quem vai, o endereço, a zona e o total. Se trabalha para mais de uma loja, troca lá em cima com a mesma conta.

Avisa e sai

Liga ou escreve pelo WhatsApp para o cliente, abre o endereço no mapa e marca o pedido como retirado. O seu cliente vê «Em rota» no acompanhamento.

Entrega com foto

Ao chegar, marca como entregue. Se na configuração de Delivery você pediu foto, ele não consegue fechar sem tirar uma do pacote ou do comprovante.