Serviços

Cada trabalho que deixam com você é uma ordem que avança pelas etapas do seu quadro, desde que entra até o cliente levar.

Nova ordem

Toque em «Nova ordem», busque o cliente pelo nome ou telefone —se ele já veio, o sistema reconhece— e escolha o serviço. Com preço fixo, a ordem já nasce com o serviço. Se ele deixar um sinal, entra no caixa na hora, então o caixa precisa estar aberto.

As etapas

A ordem passa de coluna em coluna. Cada etapa tem um tipo —«Entrada», «Em andamento», «Aguardando o cliente», «Aguardando terceiros» ou «Pronto»— e, se a etapa tiver dias de aviso, o cartão fica marcado quando a ordem passa mais dias do que esses nessa coluna.

Diagnóstico e orçamento

Na ordem você registra o diagnóstico, os serviços, a mão de obra e as peças, e vê o total, o sinal e o que falta cobrar. A garantia que você registrar aparece na ordem e sai no comprovante.

Avise nos momentos que importam

Quando uma ordem passa para «Aguardando o cliente» ou «Pronto», oferecemos avisar: abre o seu WhatsApp com a mensagem escrita e você envia. O diagnóstico e o orçamento o cliente vê nessa mensagem e na página de acompanhamento.

O comprovante com QR

O comprovante tem um QR para a página de acompanhamento da ordem, onde o cliente vê em que etapa ela está. Sai com as condições do seu negócio, que você edita em Serviços → Configurações → Quadro.

Para o que é feito na hora —um corte, uma lavagem, uma consulta—: você escolhe o serviço e cobra, sem passar pelas etapas.

Atender e cobrar

Toque em «Atender e cobrar», busque o cliente e escolha o serviço: os que você mais usa aparecem primeiro. Dá para somar outros trabalhos ou produtos, e você cobra com o caixa aberto.

Fica no quadro até o fim do dia

O que foi cobrado fica na última coluna do quadro, marcado «Cobrado», até você tirar com «Remover». Quando o dia acaba, some sozinho.

E no histórico

O atendimento fica no histórico do cliente e da ficha dele, como uma ordem, e entra no relatório de Serviços.

O que você sabe de cada cliente e o que já fez para ele: o equipamento com o número de série, o carro, o pet ou uma ficha geral.

Uma ficha para cada ramo

Veículo, equipamento, pet, receita de óculos ou ficha geral: um título e os dados que você quiser anotar, como a fórmula da cor. A ficha guarda o que não muda; o de cada visita, como a quilometragem ou o peso, vai na ordem.

Elas se montam sozinhas

Quando você registra os dados numa ordem, a ficha é criada sozinha. Você também pode adicioná-la pelo cliente com «Adicionar ficha» ou em Fichas com «Nova ficha».

Você busca e vem tudo

Em Fichas você vê todas, agrupadas por cliente. Busque pela placa, pelo número de série ou pelo chip e aparecem o cliente e a ficha juntos.

O histórico de cada ficha

Cada ficha mostra o que foi feito em cada visita, da mais nova para a mais antiga, com a data de entrada e de saída.

As etapas do seu quadro, os serviços que você oferece e o que diz o seu comprovante, em Serviços → Configurações.

Monte o quadro do seu ramo

Você escolhe um modelo —oficina, beleza, ótica, veterinária e mais; o do seu ramo aparece primeiro— e depois renomeia, adiciona, ordena ou remove etapas. As regras dependem do tipo da etapa, não do nome.

Seu catálogo de serviços

Cada serviço com sua duração, seu preço ou «sob consulta», qual ficha usa e se passa pelo quadro ou é atendido na hora. Em «Nova ordem» você escolhe o serviço e, com preço fixo, a ordem já nasce com o serviço e no final você cobra sem digitar nada.

As condições do comprovante

Na aba Quadro você escreve as condições que saem no comprovante. Nas oficinas elas começam com um texto de oficina; nos outros ramos, vazias.

Seus serviços na sua loja

Os serviços visíveis aparecem no seu catálogo online para que agendem ou consultem, e no editor da loja você pode adicionar uma seção de Serviços.

Sua agenda no painel e, se você ativar, seus clientes agendam sozinhos pela sua loja. Você confirma e, no dia, atende e cobra do mesmo lugar.

Configure seu horário de atendimento

Em Serviços → Configurações → Agendamentos você escolhe se usa o horário da loja ou um próprio, de quanto em quanto tempo os horários são oferecidos, quantos atende ao mesmo tempo e os dias em que não trabalha. A duração vem de cada serviço do catálogo.

Agendar à mão

Na agenda, toque em Novo agendamento, escolha o serviço, o dia e um horário livre. Se o cliente deixar um sinal, ele entra no caixa na hora, então o caixa precisa estar aberto.

Agendamento online pela sua loja

Ative o agendamento online e sua loja mostra «Agendar horário». O cliente escolhe o serviço, o dia e o horário e deixa nome e telefone. Um horário que alguém pega some para os outros na hora.

Você confirma

Cada pedido chega no sininho e espera sua confirmação (dá para mudar para confirmação automática). Se o cliente deixou o e-mail, avisamos quando você confirma, recusa ou muda o horário, e no dia anterior mandamos um lembrete.

No dia do agendamento

Os agendamentos de hoje aparecem no Início e na coluna Agendamentos do quadro. Quando o cliente chega, toque em Chegou (ou Atender, se for um serviço na hora) e o sinal vai para a ordem: ao cobrar, é descontado sozinho.

O que seu cliente vê quando agenda um horário pela sua loja. Mande o vídeo e eles agendam sozinhos, sem precisar perguntar quais horários você tem.

Agendar horário

Na sua loja ele toca em «Agendar horário» e escolhe o serviço, o dia e o horário. Só aparecem os horários livres: um que outra pessoa acabou de pegar some na hora.

Os dados dele

Ele deixa o nome e o telefone. O e-mail é opcional: se deixar, recebe a confirmação e um lembrete no dia anterior.

A confirmação

Se é você quem confirma, o agendamento fica pedido até você confirmar e a gente avisa. Com confirmação automática, ele já fica confirmado ao agendar.

A página do agendamento

Ao agendar ele vê a página do agendamento, com o status, um botão para falar com você pelo WhatsApp e a opção de cancelar, que libera o horário para outra pessoa.

Quantos agendamentos você teve, o quanto sua agenda estava cheia, quem faltou e quanto cada serviço rendeu, no período que você escolher.

Os números do período

Agendamentos atendidos e online, ocupação —as horas reservadas sobre as que você ofereceu—, faltas e receita de serviços, trabalhos e peças, já descontados os descontos e cupons.

Serviço por serviço

Uma linha por serviço com os agendamentos, os atendidos, os que faltaram, quantos você vendeu e quanto entrou. Os outros trabalhos e as peças ficam em linhas próprias.

O período que você quiser

Começa com os últimos 30 dias e você muda lá em cima, por datas ou com os períodos rápidos.